Condizioni generali di vendita e partecipazione per consumatori (CGA)

Versione del 28 luglio 2026

1. Identità del fornitore

Il sito internet www.derproductions.ch e i relativi servizi di vendita sono gestiti da:

Daniele Er Productions
Impresa individuale
Strada Cantonale 2
6702 Claro
Svizzera

Numero d’identificazione delle imprese: CHE-420.571.816

Telefono: +41 79 963 64 09
E-mail: info@derproductions.ch
Sito internet: www.derproductions.ch

Di seguito denominata “Daniele Er Productions”.

2. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni generali di vendita e partecipazione, di seguito “CGA”, regolano i rapporti contrattuali tra Daniele Er Productions e le persone fisiche che acquistano beni o servizi per scopi prevalentemente privati, personali o familiari, di seguito “Cliente” o “Consumatore”.

Le CGA si applicano, in particolare, alla vendita e alla fornitura di:

libri e altri prodotti fisici;
libri digitali, PDF, dispense e altri contenuti digitali;
corsi, esperienze formative, incontri, conferenze e attività in presenza;
corsi online, registrati o trasmessi in diretta;
accessi alla Daniele Er Productions Academy;
biglietti e prenotazioni per spettacoli, eventi, cene-evento e altre manifestazioni;
prodotti, servizi e contenuti che potranno essere offerti in futuro attraverso il sito.

Le CGA applicabili sono quelle messe a disposizione del Cliente prima della conclusione dell’ordine.

Eventuali condizioni particolari riportate nella pagina del prodotto, del corso o dell’evento, durante il processo di acquisto o nella conferma dell’ordine prevalgono sulle presenti CGA limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati.

Le presenti CGA sono destinate ai consumatori. Gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività commerciale o professionale possono essere soggetti a condizioni differenti.

3. Informazioni sui prodotti e sui servizi

Daniele Er Productions descrive i prodotti e i servizi nel modo più preciso possibile.

Le immagini, le fotografie, i colori, le anteprime, i video e le rappresentazioni grafiche hanno finalità illustrative. Piccole differenze che non compromettono le caratteristiche essenziali del prodotto o del servizio non costituiscono un difetto.

Per corsi, esperienze, spettacoli ed eventi, la pagina relativa all’offerta indica, quando applicabile:

contenuti e obiettivi;
data, orari e luogo;
durata;
prezzo;
numero indicativo o massimo di partecipanti;
eventuali requisiti di partecipazione;
materiali inclusi;
modalità di accesso;
condizioni particolari di pagamento o cancellazione;
eventuale presenza di riprese fotografiche, audio o video;
durata dell’accesso ai contenuti digitali.

La disponibilità indicata sul sito può cambiare.

In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo il pagamento, Daniele Er Productions informerà il Cliente e rimborserà quanto corrisposto per la prestazione o il prodotto non disponibile.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

La presentazione di prodotti e servizi sul sito costituisce un invito a effettuare un ordine.

Prima di inviare l’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, le date, i prezzi e gli indirizzi di fatturazione o spedizione.

Inviando l’ordine mediante un pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento, il Cliente presenta una proposta contrattuale vincolante e dichiara:

di avere fornito dati completi e corretti;
di avere verificato prodotti, quantità, date, prezzi e indirizzi;
di avere letto e accettato le presenti CGA;
di possedere la capacità necessaria per concludere il contratto;
di avere almeno 18 anni oppure, se minorenne, l’autorizzazione del rappresentante legale.

La ricezione dell’ordine viene confermata immediatamente per via elettronica. La semplice conferma automatica di ricezione non costituisce necessariamente accettazione definitiva dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando Daniele Er Productions:

conferma espressamente l’accettazione dell’ordine;
comunica che l’ordine è stato completato;
spedisce il prodotto;
invia il biglietto;
abilita l’accesso al corso, al servizio o al contenuto digitale;
oppure, in caso di pagamento differito, conferma l’ordine dopo l’effettivo accredito dell’importo.

Daniele Er Productions può rifiutare o annullare un ordine in presenza di motivi giustificati, in particolare in caso di:

indisponibilità del prodotto o dei posti;
mancato pagamento entro il termine previsto;
errore manifesto di prezzo o descrizione;
dati incompleti o palesemente errati;
sospetto abuso o frode;
utilizzo illecito di mezzi di pagamento;
impossibilità di eseguire la prestazione.

Gli importi eventualmente già corrisposti per un ordine rifiutato o annullato saranno rimborsati, salvo che il mancato rimborso sia giustificato da un credito legittimo e documentabile nei confronti del Cliente.

5. Prezzi

I prezzi sono indicati principalmente in franchi svizzeri e comprendono l’IVA svizzera, quando dovuta.

Prima della conclusione dell’ordine vengono indicati:

il prezzo dei prodotti o servizi;
gli eventuali sconti;
le spese di spedizione;
gli eventuali supplementi obbligatori;
l’importo complessivo dovuto.

Le spese di spedizione possono essere indicate separatamente quando dipendono dalla destinazione, dal peso o dalle dimensioni dell’ordine.

Per consegne al di fuori della Svizzera possono essere applicati IVA, dazi, spese doganali o altri oneri previsti dal Paese di destinazione. Quando tali importi non vengono riscossi direttamente da Daniele Er Productions, restano a carico del Cliente.

In caso di errore di prezzo manifesto e riconoscibile, Daniele Er Productions può rifiutare l’ordine o proporre al Cliente l’acquisto al prezzo corretto. In mancanza di accettazione, l’ordine viene annullato e quanto eventualmente pagato viene rimborsato.

6. Modalità e termini di pagamento

Sono accettate le modalità di pagamento indicate durante il processo di acquisto, che possono comprendere carte di pagamento, sistemi elettronici e bonifico bancario.

I pagamenti elettronici possono essere elaborati da fornitori esterni. Il Cliente è soggetto anche alle condizioni tecniche e di sicurezza del relativo prestatore di pagamento.

I pagamenti mediante carta o altro sistema elettronico immediato devono essere autorizzati al momento dell’ordine.

I termini indicati nel presente articolo si applicano principalmente agli ordini con pagamento tramite bonifico bancario o altra modalità differita.

6.1 Pagamento tramite bonifico bancario

In caso di bonifico bancario, il Cliente deve indicare nella causale o comunicazione il numero dell’ordine.

L’ordine rimane in attesa fino all’effettivo accredito dell’importo sul conto di Daniele Er Productions.

L’invio di una ricevuta o di una copia contabile può facilitare la verifica del pagamento, ma non sostituisce l’effettivo accredito sul conto.

Salvo diverso termine chiaramente indicato nella pagina del prodotto, durante il processo di acquisto, nella conferma dell’ordine o in un accordo scritto, si applicano i seguenti termini:

biglietti, ticket e prenotazioni per spettacoli o eventi: pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data dell’ordine;
corsi, esperienze formative, conferenze e attività in presenza o online previste per una data determinata: pagamento entro 14 giorni di calendario dalla data dell’ordine;
libri e altri prodotti editoriali fisici: pagamento entro 30 giorni di calendario dalla data dell’ordine;
altri prodotti, contenuti o servizi: pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data dell’ordine, salvo diverso termine indicato specificamente.

6.2 Ordini effettuati a ridosso di un evento o di un corso

Per garantire la corretta organizzazione dell’attività e la reale disponibilità dei posti, si applicano termini più brevi agli ordini effettuati a ridosso della data prevista.

Per biglietti, ticket o prenotazioni effettuati 3 giorni di calendario o meno prima dell’evento, il pagamento deve essere accreditato entro 24 ore dall’ordine.

Per corsi, esperienze formative, conferenze o altre attività effettuate 4 giorni di calendario o meno prima dell’inizio, il pagamento deve essere accreditato entro 24 ore dall’ordine.

Se al momento dell’ordine mancano meno di 24 ore all’inizio dell’evento o dell’attività, il pagamento deve essere effettuato immediatamente e deve risultare accreditato, o validamente confermato mediante una modalità di pagamento immediata, prima dell’inizio.

Quando il bonifico bancario ordinario non consente ragionevolmente di rispettare questi termini, il Cliente è invitato a utilizzare, se disponibile, una modalità di pagamento elettronica immediata.

Il semplice invio di un ordine a ridosso dell’evento non garantisce l’accesso finché il pagamento non risulta effettivamente ricevuto e l’ordine non viene confermato.

6.3 Ordini comprendenti prodotti differenti

Se un unico ordine comprende prodotti o servizi soggetti a termini di pagamento differenti, si applica all’intero ordine il termine più breve, salvo che la conferma dell’ordine preveda termini separati.

6.4 Mancato pagamento

Prodotti fisici, biglietti, contenuti digitali, materiali, iscrizioni e accessi ai corsi non vengono spediti, consegnati, emessi, riservati definitivamente o attivati fino all’effettivo ricevimento del pagamento, salvo diverso accordo scritto.

Se il pagamento non viene accreditato entro il termine applicabile, Daniele Er Productions può annullare l’ordine senza necessità di un ulteriore sollecito.

L’annullamento consente di rendere nuovamente disponibili a terzi:

i prodotti riservati;
i posti per corsi ed esperienze;
i biglietti;
le prenotazioni;
gli accessi o le disponibilità limitate.

Il Cliente non può pretendere che il prodotto, il posto o il prezzo promozionale restino disponibili dopo la scadenza del termine di pagamento.

Se un pagamento viene accreditato dopo l’annullamento dell’ordine e il prodotto o il posto non è più disponibile, l’importo ricevuto viene rimborsato. Il Cliente non acquisisce automaticamente il diritto alla riattivazione dell’ordine originario.

Daniele Er Productions può, a propria discrezione, concedere una proroga o mantenere temporaneamente la prenotazione in presenza di una prova di pagamento, senza che ciò costituisca un diritto per ordini futuri.

7. Consegna dei prodotti fisici

I prodotti fisici vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente oppure messi a disposizione per il ritiro, quando questa modalità è prevista.

La spedizione o la preparazione per il ritiro avvengono soltanto dopo l’effettivo ricevimento del pagamento, salvo diverso accordo scritto.

I tempi di consegna indicati sono stime ragionevoli e possono variare per motivi logistici, postali, doganali o indipendenti da Daniele Er Productions.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto, fatti salvi i casi in cui il vettore sia stato incaricato direttamente dal Cliente al di fuori delle opzioni proposte da Daniele Er Productions.

Il Cliente è invitato a controllare la spedizione al momento della ricezione e a segnalare tempestivamente eventuali danni, prodotti mancanti o errori, possibilmente allegando fotografie dell’imballaggio e del contenuto.

La mancata segnalazione immediata non priva il Consumatore dei diritti inderogabili previsti dalla legge.

Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo fornito. Gli eventuali costi di una nuova spedizione causata da un indirizzo errato o incompleto possono essere addebitati al Cliente, purché gli siano stati preventivamente comunicati.

8. Contenuti digitali, PDF e Academy

I contenuti digitali possono comprendere PDF, dispense, libri elettronici, file, video, audio, lezioni registrate, webinar e accessi alla Daniele Er Productions Academy.

Salvo diversa indicazione, l’acquisto concede al Cliente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e destinata esclusivamente all’uso privato.

Il Cliente non può:

condividere le proprie credenziali;
mettere i contenuti a disposizione di terzi;
copiare o distribuire integralmente i materiali;
rivendere, concedere in sublicenza o pubblicare i contenuti;
caricare i materiali su piattaforme, gruppi, social network o sistemi di condivisione;
utilizzare i contenuti per organizzare propri corsi o attività commerciali;
rimuovere firme, loghi, filigrane o indicazioni di titolarità;
registrare, estrarre o riprodurre lezioni o contenuti in violazione delle presenti CGA.

L’eventuale possibilità di scaricare un file non comporta il trasferimento dei diritti d’autore o di sfruttamento economico.

Le credenziali dell’Academy sono personali. Il Cliente è responsabile della loro custodia e deve segnalare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

La durata dell’accesso è indicata nella pagina del prodotto. Se non viene promessa espressamente una durata illimitata, l’accesso resta disponibile per il periodo comunicato al momento dell’acquisto.

Daniele Er Productions può effettuare interventi di manutenzione, sicurezza e aggiornamento. Le interruzioni temporanee ragionevolmente necessarie non costituiscono inadempimento, purché il servizio venga ripristinato entro tempi adeguati.

Il Cliente è responsabile della disponibilità di una connessione Internet e di dispositivi compatibili con i requisiti tecnici comunicati.

L’accesso ai contenuti digitali e all’Academy viene attivato soltanto dopo l’effettivo ricevimento del pagamento.

9. Corsi ed esperienze formative

L’iscrizione a un corso o a un’esperienza è personale, salvo autorizzazione scritta o possibilità di sostituzione prevista dalle presenti CGA.

Il Cliente deve verificare prima dell’acquisto:

data, orari e luogo;
lingua dell’attività;
contenuti;
requisiti eventualmente richiesti;
adeguatezza dell’attività alle proprie esigenze;
eventuali condizioni fisiche, tecniche o organizzative rilevanti.

Eventuali requisiti di età, preparazione, esperienza o dotazione tecnica sono indicati nella pagina del corso.

Se non sono indicati requisiti particolari, non è richiesta una preparazione professionale specifica.

La partecipazione non garantisce risultati personali, professionali, economici o relazionali determinati.

Salvo espressa indicazione, corsi e contenuti non costituiscono trattamento medico o psicologico, psicoterapia, diagnosi, consulenza sanitaria, legale o finanziaria.

Eventuali attestati certificano esclusivamente la partecipazione o il completamento dell’attività descritta. Non costituiscono un titolo professionale o un’abilitazione riconosciuta, salvo espressa indicazione.

Il partecipante deve mantenere un comportamento rispettoso e non compromettere la sicurezza, la dignità, la riservatezza o il normale svolgimento dell’attività.

Daniele Er Productions può allontanare chi:

disturba gravemente lo svolgimento;
assume comportamenti minacciosi, discriminatori o lesivi;
si presenta in condizioni incompatibili con la sicurezza;
registra o diffonde abusivamente contenuti;
viola in modo grave le presenti CGA.

L’allontanamento deve essere proporzionato alla situazione. Se causato da una grave violazione imputabile al partecipante, non dà diritto al rimborso della parte di prestazione già organizzata o fornita.

10. Cancellazione da parte del partecipante

Salvo condizioni più favorevoli o differenti chiaramente indicate nella pagina del corso, il partecipante può cancellare l’iscrizione mediante comunicazione scritta.

Fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili di recesso, si applicano le seguenti condizioni:

cancellazione comunicata almeno 30 giorni di calendario prima dell’inizio: rimborso del 90% del prezzo;
cancellazione comunicata da 29 a 15 giorni prima dell’inizio: rimborso del 50%;
cancellazione comunicata nei 14 giorni precedenti l’inizio: nessun rimborso;
mancata presentazione o abbandono anticipato: nessun rimborso.

Il partecipante può proporre una persona sostitutiva fino a 48 ore prima dell’inizio, purché questa soddisfi gli eventuali requisiti e la sostituzione non renda necessaria una personalizzazione del servizio.

Se il posto viene riassegnato a un’altra persona, Daniele Er Productions rimborsa quanto pagato, trattenendo esclusivamente una quota amministrativa ragionevole, non superiore al 10% del prezzo e comunque non superiore a CHF 50.–.

Se il Cliente dimostra che il pregiudizio effettivo subito da Daniele Er Productions è sensibilmente inferiore alle percentuali indicate, la somma trattenuta viene adeguatamente ridotta.

Per corsi articolati in più incontri, l’assenza a una o più lezioni non dà diritto a rimborsi o recuperi, salvo diversa indicazione.

11. Modifiche o cancellazione di corsi e attività

Daniele Er Productions può apportare modifiche non sostanziali a orari, programma, relatori, docenti o luogo, quando siano necessarie e non alterino in modo rilevante la natura della prestazione.

In caso di modifica sostanziale, il Cliente può accettare la nuova proposta oppure richiedere il rimborso della parte non ancora fruita.

Daniele Er Productions può cancellare o rinviare un’attività in caso di:

mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti;
indisponibilità improvvisa del formatore o dell’artista;
problemi tecnici o logistici rilevanti;
motivi di sicurezza;
disposizioni delle autorità;
forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In caso di cancellazione definitiva, il Cliente riceve il rimborso integrale di quanto pagato per la prestazione non fornita.

In caso di rinvio, il Cliente può mantenere l’iscrizione per la nuova data oppure chiedere il rimborso entro il termine comunicato da Daniele Er Productions.

Salvo dolo, colpa grave o disposizione inderogabile, non vengono rimborsate spese indirette sostenute autonomamente dal Cliente, quali viaggio, parcheggio, pernottamento o perdita di guadagno.

Si raccomanda di effettuare prenotazioni di viaggio modificabili o rimborsabili.

12. Biglietti per spettacoli ed eventi

Il biglietto consente l’accesso esclusivamente all’evento, alla data, all’orario, al luogo e alla categoria indicati.

Il Cliente deve controllare immediatamente i dati riportati sul biglietto e segnalare eventuali errori.

I biglietti per eventi o attività del tempo libero previsti per una data o un periodo specifici non sono normalmente rimborsabili per rinuncia, impedimento personale, ritardo o mancata presentazione, fatti salvi i diritti inderogabili applicabili.

Se il biglietto non è nominativo, può essere ceduto a un’altra persona per uso privato, salvo limitazioni chiaramente indicate.

È vietata la rivendita professionale, speculativa o a un prezzo superiore al valore nominale senza autorizzazione.

Il biglietto o codice di accesso non può essere duplicato. In caso di più copie, sarà considerato valido il primo codice correttamente utilizzato.

Gli orari di apertura delle porte, inizio e fine possono subire modifiche ragionevoli. Il Cliente deve consultare le comunicazioni aggiornate ricevute o pubblicate sul sito.

Daniele Er Productions può rifiutare l’accesso o allontanare persone che mettano in pericolo la sicurezza, disturbino gravemente l’evento o non rispettino le regole della struttura.

In caso di cancellazione definitiva dell’evento, viene rimborsato il prezzo pagato per il biglietto e gli eventuali supplementi obbligatori riscossi direttamente da Daniele Er Productions.

In caso di rinvio a una nuova data, il biglietto rimane valido. Il Cliente che non può partecipare può chiedere il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del rinvio e comunque prima della nuova data.

Modifiche non sostanziali al programma o la sostituzione di un artista per motivi giustificati non comportano automaticamente il diritto al rimborso.

Se la modifica altera in modo sostanziale l’identità dell’evento, il Cliente può chiedere il rimborso.

13. Riprese fotografiche, audio e video

Durante alcuni corsi, eventi o esperienze possono essere effettuate fotografie o registrazioni audio e video a scopo documentativo, didattico, organizzativo o promozionale.

La pagina dell’offerta indica, prima dell’acquisto, quando le riprese costituiscono una parte prevista o essenziale dell’attività.

La semplice accettazione delle presenti CGA non costituisce automaticamente consenso alla pubblicazione promozionale di immagini individuali nelle quali il partecipante sia chiaramente riconoscibile o messo in particolare evidenza.

Quando necessario, Daniele Er Productions richiede un consenso separato, specifico e adeguatamente informato, nel quale vengono indicati almeno:

il tipo di ripresa;
le finalità;
i canali di pubblicazione;
la durata o i criteri di conservazione;
la possibilità di revocare il consenso per il futuro;
i dati di contatto ai quali rivolgersi.

Quando le riprese non sono essenziali per l’attività, il rifiuto del consenso promozionale non impedisce la partecipazione.

Daniele Er Productions adotta misure ragionevoli per evitare di mettere in evidenza chi non ha acconsentito.

Il partecipante che non desidera comparire neppure incidentalmente in riprese di gruppo è invitato a segnalarlo prima dell’attività e nuovamente al personale presente. Daniele Er Productions cercherà una soluzione ragionevole, compatibilmente con la natura e l’organizzazione dell’evento.

Quando la registrazione integrale costituisce una parte essenziale del corso, dell’esperienza o di un progetto audiovisivo e non è tecnicamente possibile escludere singoli partecipanti, questa circostanza deve essere chiaramente evidenziata prima dell’acquisto e disciplinata mediante un consenso o accordo specifico separato.

Il consenso può essere revocato per gli utilizzi futuri scrivendo a info@derproductions.ch.

La revoca non rende illeciti gli utilizzi effettuati prima della sua ricezione. Daniele Er Productions interromperà i nuovi utilizzi e, nei limiti tecnicamente e ragionevolmente possibili, rimuoverà i contenuti dai canali direttamente controllati.

Per primi piani, testimonianze, interviste o contributi destinati a corsi online, campagne pubblicitarie o produzioni audiovisive viene richiesto un consenso specifico ulteriore.

Per i minorenni è richiesto anche il consenso del rappresentante legale.

I partecipanti non possono fotografare, registrare o pubblicare immagini, voci, interventi o dati personali di altri partecipanti senza il loro consenso.

14. Proprietà intellettuale

Testi, libri, dispense, PDF, corsi, video, audio, fotografie, esercizi, metodologie, marchi, loghi, grafica e materiali messi a disposizione da Daniele Er Productions sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale.

Tutti i diritti non espressamente concessi restano riservati ai rispettivi titolari.

L’acquisto di un prodotto o la partecipazione a un corso non autorizza il Cliente a:

riprodurre o distribuire i materiali;
registrare integralmente lezioni, spettacoli o dimostrazioni;
insegnare o presentare a terzi i materiali come propri;
utilizzare nomi, marchi o immagini per attività commerciali;
pubblicare parti sostanziali dei contenuti;
modificare o creare prodotti derivati destinati alla distribuzione.

Sono consentiti esclusivamente gli utilizzi privati ammessi dalla legge e dalle presenti CGA.

15. Diritto di recesso e restituzione

15.1 Clienti ai quali si applica il diritto svizzero

La legislazione svizzera non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti conclusi su Internet.

Salvo un diritto espressamente concesso nella pagina del prodotto o previsto inderogabilmente dalla legge, gli ordini confermati sono vincolanti.

Questo non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, prestazioni non conformi, errori di consegna o mancato adempimento.

15.2 Consumatori soggetti alla normativa dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo

Quando la normativa inderogabile dello Stato di residenza abituale del Consumatore riconosce un diritto di recesso per un contratto a distanza, il Consumatore può esercitarlo entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Il termine decorre:

per i servizi e i contenuti digitali: dalla conclusione del contratto;
per i beni: dal giorno in cui il Consumatore, o una persona da lui designata, riceve il bene;
per più beni consegnati separatamente: dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il recesso deve essere comunicato prima della scadenza mediante una dichiarazione inequivocabile inviata a info@derproductions.ch oppure all’indirizzo postale indicato all’articolo 1.

È possibile utilizzare il modulo tipo riportato al termine delle presenti CGA.

15.3 Servizi iniziati durante il periodo di recesso

Se il Consumatore chiede espressamente che un servizio inizi durante il periodo di 14 giorni e successivamente recede prima del completamento, può essere tenuto a pagare la parte di servizio già fornita, in proporzione al prezzo complessivo.

Il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato integralmente eseguito, se l’esecuzione è iniziata con la previa richiesta espressa del Consumatore e con la sua dichiarazione di essere consapevole della perdita del diritto una volta completata la prestazione.

15.4 Contenuti digitali

Per contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il diritto di recesso può estinguersi quando l’accesso o il download iniziano, purché il Consumatore abbia:

acconsentito espressamente all’inizio immediato della fornitura;
dichiarato di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso;
ricevuto conferma del proprio consenso.

Questa dichiarazione deve essere raccolta separatamente durante il processo di acquisto quando richiesta dalla normativa applicabile.

15.5 Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge applicabile, in particolare per:

biglietti e servizi relativi ad attività del tempo libero previsti per una data o un periodo specifici;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura;
registrazioni audio o video e software sigillati aperti dal Consumatore;
contenuti digitali la cui esecuzione sia iniziata nel rispetto delle condizioni sopra indicate.

Per i corsi formativi previsti in una data specifica, l’eventuale esclusione del recesso viene applicata soltanto nella misura riconosciuta dalla normativa inderogabile competente.

15.6 Restituzione dei beni

Quando sussiste un diritto di recesso, il Consumatore deve restituire il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso, errato o sia stato concordato diversamente.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Daniele Er Productions può sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione.

Vengono rimborsati il prezzo e i costi della modalità di consegna standard. Gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa non vengono rimborsati.

16. Garanzia e difetti

Per i prodotti fisici si applicano le disposizioni inderogabili sulla garanzia previste dalla legge competente.

Secondo il diritto svizzero, le azioni di garanzia per i difetti dei beni di consumo si prescrivono generalmente in due anni dalla consegna. Tale termine non viene ridotto dalle presenti CGA.

Il Cliente deve segnalare il difetto senza ritardo ingiustificato dopo averlo scoperto, descrivendolo in modo sufficientemente preciso e fornendo, quando utile, fotografie o altre prove.

In presenza di un difetto comprovato, si applicano i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo le circostanze e il diritto applicabile.

Non sono considerati difetti:

la normale usura;
i danni causati da uso improprio;
la mancata osservanza delle istruzioni;
i danni causati dal Cliente o da terzi;
le incompatibilità tecniche chiaramente comunicate prima dell’acquisto;
differenze puramente estetiche che non pregiudicano l’uso.

Per contenuti e servizi digitali, Daniele Er Productions si impegna a fornire contenuti conformi alla descrizione e a correggere, entro un termine ragionevole, eventuali problemi tecnici ad essa imputabili.

17. Responsabilità

Daniele Er Productions risponde dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave e negli altri casi in cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata per legge.

Nei limiti consentiti dalla legge, per colpa lieve la responsabilità è limitata ai danni diretti, prevedibili e tipicamente connessi al contratto.

Nessuna limitazione si applica in caso di lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, responsabilità da prodotto, violazione intenzionale o altri casi inderogabili.

Daniele Er Productions non risponde di:

risultati soggettivi non raggiunti;
uso improprio dei materiali;
dati errati forniti dal Cliente;
impedimenti personali del partecipante;
interruzioni o problemi imputabili alla connessione o ai dispositivi del Cliente;
servizi, siti o piattaforme di terzi non direttamente controllati;
danni indiretti o conseguenziali, nella misura in cui la loro esclusione sia consentita.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.

18. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili e non ragionevolmente controllabili, quali calamità naturali, epidemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni energetiche o informatiche estese, scioperi, incidenti, impossibilità di accesso ai luoghi o gravi problemi di trasporto.

Daniele Er Productions informerà il Cliente appena ragionevolmente possibile e adotterà misure proporzionate per limitare le conseguenze.

Se la prestazione diventa definitivamente impossibile, viene rimborsata la parte pagata e non fornita.

19. Protezione dei dati

Daniele Er Productions tratta i dati personali nel rispetto della legislazione svizzera sulla protezione dei dati e, quando applicabile, della normativa europea.

Le informazioni relative a finalità, basi giuridiche, destinatari, durata di conservazione, trasferimenti e diritti degli interessati sono contenute nell’Informativa sulla protezione dei dati pubblicata sul sito.

I dati necessari per ordine, pagamento, consegna, accesso ai contenuti, sicurezza e assistenza possono essere comunicati a fornitori tecnici, prestatori di pagamento, corrieri e collaboratori nella misura necessaria all’esecuzione del contratto.

L’iscrizione a newsletter o comunicazioni promozionali richiede un consenso separato quando previsto dalla legge e può essere revocata in qualsiasi momento.

20. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni relative all’ordine vengono inviate all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.

Il Cliente deve controllare anche le cartelle della posta indesiderata e informare Daniele Er Productions in caso di mancata ricezione.

Il Cliente è tenuto ad aggiornare i propri dati di contatto. Daniele Er Productions non risponde della mancata ricezione causata da dati errati o non aggiornati.

21. Promozioni, codici sconto e buoni

Codici sconto, promozioni e offerte sono soggetti alle condizioni e ai termini di validità indicati.

Salvo diversa indicazione:

non sono cumulabili;
non sono convertibili in denaro;
non possono essere utilizzati dopo la scadenza;
si applicano una sola volta per ordine o Cliente;
possono essere annullati in caso di abuso, frode o errore evidente.

Gli eventuali buoni regalo sono soggetti alla durata indicata e, in mancanza di una durata specifica, ai termini legali applicabili.

22. Reclami e composizione amichevole

Il Cliente può inviare reclami a:

Daniele Er Productions
Strada Cantonale 2
6702 Claro
Svizzera

E-mail: info@derproductions.ch

Il reclamo deve contenere, quando disponibili:

nome e recapiti;
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
soluzione richiesta;
documenti o immagini utili.

Daniele Er Productions cercherà una soluzione amichevole entro un termine ragionevole.

23. Modifica delle CGA

Daniele Er Productions può modificare le CGA per gli ordini futuri.

A ogni ordine si applica la versione accettata al momento della conclusione del contratto.

Per servizi continuativi, le modifiche sostanziali vengono comunicate con adeguato preavviso.

Se una modifica altera in modo significativo la prestazione a svantaggio del Cliente, quest’ultimo può esercitare i diritti previsti dalla legge o dal contratto.

24. Nullità parziale

L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle altre clausole.

La disposizione invalida viene sostituita o interpretata, nei limiti consentiti dalla legge, in modo coerente con lo scopo originario e con i diritti inderogabili del Consumatore.

25. Diritto applicabile e foro competente

I contratti sono disciplinati dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, nella misura in cui tale scelta sia consentita.

La scelta del diritto svizzero non priva il Consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Per i rapporti internazionali restano riservate le disposizioni imperative relative alla legge del luogo di residenza abituale del Consumatore.

Il foro competente è determinato dalle norme imperative applicabili ai contratti con i consumatori.

Nessuna disposizione delle presenti CGA impone al Consumatore un foro esclusivo al quale non possa validamente essere vincolato.

Per le controversie non soggette a un foro imperativo è competente il foro della sede di Daniele Er Productions, a Bellinzona, Svizzera.

Download

Da compilare e inviare soltanto se si intende recedere da un contratto per il quale la legge applicabile riconosce tale diritto.